Automatización
Con tantas variables cambiantes en el centro de contacto, hacer ajustes rápidos en los horarios es fundamental para mantener sus objetivos de servicio y administrar los costos indirectos. CommunityWFM automatiza las tareas críticas intradía para garantizar que tenga el número idóneo de personal en el momento adecuado. Trabaje de manera más inteligente, no más duro, y concéntrese en lo que realmente importa.
Colaboración
Cualquier analista experimentado de WFM le dirá que tener acceso inmediato al personal del centro de contacto es de vital importancia para lograr sus objetivos de programación. CommunityWFM proporciona una plataforma de colaboración multicanal directamente dentro de su software para que tanto los supervisores como los agentes participen en el proceso de programación.
Facilidad de uso
Después de consultar a cientos de profesionales de WFM sobre sistemas heredados, valoramos mucho la simplificación de los procesos complejos de gestión del personal. Por esa razón, CommunityWFM adopta un enfoque directo y basado en asistentes para resolver con oportunidad los desafíos comunes de WFM con una interfaz de usuario limpia y moderna.
CommunityWFM Essentials es una solución para equipos de trabajo pequeños y medianos. Como una versión optimizada de nuestro producto Enterprise, Essentials proporciona un precio más bajo para satisfacer las necesidades de las empresas emergentes.
CommunityWFM Enterprise es nuestra solución de software principal para equipos de trabajo grandes y con varias sedes. Esta es una de las soluciones de software de WFM más avanzadas del mercado.
