L'avantage CommunityWFM grâce au logiciel de gestion du personnel des centres d'appels.
CommunityWFM (anciennement WFMSG) est une entreprise de logiciels fondée en 2005 et composée d'une équipe d'experts en gestion du personnel à la pointe de l'innovation dans l'industrie. Des ventes à l'intégration, en passant par la conception de produits et les services de soutien, les clients de CommunityWFM sont mis en relation avec des experts de l'industrie qui ont des milliers d'heures d'expérience en matière de gestion des ressources humaines. Nos connaissances nous ont non seulement permises d'offrir une plateforme unique de prévision et de programmation, mais aussi de disposer de capacités internes pour fournir des services d'intégration afin d'assurer une utilisation rapide et efficace du produit.
La différence CommunityWFM
Le produit CommunityWFM a évolué vers une approche à deux niveaux qui offre aux centres d'appels une solution unique et moderne de gestion du personnel, quelle que soit leur taille. CommunityWFM Essentials offre des caractéristiques et des fonctionnalités de gestion du personnel de base aux nouveaux centres d'appels à un prix abordable. Les grands centres d'appels qui ont besoin de solutions supplémentaires et plus complexes choisissent CommunityWFM Enterprise. Grâce à des technologies telles que la gestion adaptative intrajournalière, l'automatisation des présences, la gestion des congés, un portail pour les agents et bien plus encore, le produit Enterprise est une solution de premier plan dans l'industrie des logiciels de gestion du personnel.
Conçu dès le départ pour les agents travaillant à domicile ou au bureau, la communication à l'interne a toujours été une priorité. CommunityWFM exploite de multiples canaux de communication, notamment les notifications sur ordinateur de bureau, les textos, les courriels, Microsoft Teams, Slack et l'application mobile Community Everywhere pour que votre équipe reste connectée. Ce dévouement à la communication crée une véritable « communauté » au sein de l'équipe de votre centre d'appels. Travailler de manière transparente sur de nombreux canaux permet aux centres d'appels téléphoniques de s'aligner rapidement sur les demandes variables des clients, de s'engager efficacement et de satisfaire les besoins de vos employés tout en contrôlant le coût de vos opérations.
Une solution logicielle de gestion du personnel de premier plan pour les centres téléphoniques
CommunityWFM répond à toutes les exigences d'un logiciel de gestion du personnel et propose des fonctionnalités uniques dans une interface utilisateur intuitive et réactive, établissant ainsi une nouvelle norme dans l'industrie en matière de facilité d'utilisation. La technologie repose sur une architecture moderne et est disponible dans de multiples configurations sur le nuage.
L'équipe de CommunityWFM continue de travailler sans relâche à l'amélioration de sa gamme de produits afin d'offrir aux centres d'appels un avantage concurrentiel en matière de fidélisation des clients et de rétention des agents. Avec plus d'une décennie d'expérience et une vision axée sur l'industrie, nous continuons à être une entreprise de logiciels de gestion des ressources humaines pour centres d'appels qui stimule l'innovation et pousse son produit toujours plus haut.
